Все сервисы

Инструкция и бланки

Претензии и заявления по туристским услугам

Если в оплаченном туре не предоставили размещение, перевозку или другую услугу по договору, подайте письменную претензию туроператору. На претензию к качеству турпродукта есть 20 дней после окончания договора. Туроператор рассмотрит её в течение 10 дней после получения.

Скачать

Бланки и образцы

Формы и образцы

Все бланки в каталоге

Кому нужно

  • Турист или заказчик, чьи услуги по перевозке, размещению и другим частям турпродукта не оказаны либо оказаны ненадлежащим образом.
  • Покупатель тура через агентство: за качество всего туристского продукта отвечает указанный в договоре туроператор.
  • Турист, требующий соразмерного снижения цены, возврата денег или возмещения документально подтверждённых расходов из-за недостатков поездки.

Как подать

  • Туроператор лично

    Передайте 2 экземпляра письменной претензии и получите отметку о принятии на своей копии.

  • Почта

    Направьте претензию на юридический адрес туроператора заказным письмом с уведомлением и сохраните подтверждение.

  • Турагент

    Передайте копию агенту, через которого куплен тур. Основную претензию о качестве всего продукта адресуйте туроператору.

Сроки и стоимость

Срок
Претензию к качеству туристского продукта направляют в течение 20 дней после окончания действия договора. Туроператор рассматривает её в течение 10 дней с получения. Документы на поездку должны передать туристу не позднее 24 часов до её начала.
Стоимость
Бесплатно: за претензию туроператору госпошлина не взимается. В требовании укажите уплаченную цену и конкретную сумму возврата или подтверждённых расходов.

Какие документы понадобятся

  • Договор о реализации турпродукта с названием туроператора, программой, ценой и датами.
  • Чеки и подтверждение оплаты тура и дополнительных расходов.
  • Билеты, ваучеры, переписка с агентом и оператором, фотографии недостатков, подтверждение от гостиницы.
  • Реквизиты для возврата и расчёт суммы, которую требуете.

Бланки заявлений — в начале страницы

Порядок действий

  1. Во время поездки сообщите оператору о проблеме и сохраните переписку или номер обращения.
  2. Соберите доказательства того, какая услуга обещана в договоре и что фактически предоставлено.
  3. Рассчитайте сумму требования и оформите письменную претензию туроператору с датой окончания договора.
  4. Передайте претензию не позже 20 дней после окончания тура под отметку или заказным письмом.
  5. Отсчитайте 10 дней от вручения. При отказе сохраните ответ и обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Как заполнить без ошибок

  • Пишите юридическое название туроператора из договора, а не только торговое название агентства.
  • Не ограничивайтесь общей фразой о плохом отдыхе: укажите дату, гостиницу, отменённую услугу и доказательство.
  • Если вы заплатили за вынужденную замену гостиницы или транспорта, приложите чек и объясните связь с нарушением.
  • Срок 20 дней относится именно к претензии о качестве туристского продукта после окончания договора.

Что дальше

Оператор в течение 10 дней рассмотрит претензию и сообщит решение. При добровольном отказе компенсировать подтверждённые нарушения можно требовать возврата денег, убытков и предусмотренных законом сумм через суд.

Частые вопросы

Сколько времени есть на претензию после тура?

20 дней со дня окончания действия договора о туристском продукте.

Сколько туроператор отвечает?

10 дней со дня получения претензии о качестве турпродукта.

Кому писать, если тур куплен у агента?

Туроператору, указанному в договоре. Агенту можно передать копию.

Когда должны выдать билеты и ваучер?

Не позднее 24 часов до начала путешествия по общему правилу.

Что делать после отказа?

Сохраните ответ и доказательства расходов, затем обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Источники

Информация и источники проверены .