Все сервисы

Инструкция и бланки

Претензия продавцу при недостатках товара

Если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать от продавца возврат денег, замену, снижение цены или ремонт. Вернуть деньги за некачественный товар должны за 10 дней. Заменить товар — обычно за 7 дней, а при проверке качества — за срок до 20 дней.

Скачать

Бланки и образцы

Претензии продавцу

Ещё формы

Все бланки в каталоге

Кому нужно

  • Покупатель, обнаруживший недостаток в течение гарантии или срока годности.
  • Покупатель товара без установленной гарантии, если недостаток выявлен в разумный срок, но обычно не позже 2 лет после передачи.
  • Покупатель технически сложного товара: требование о возврате или замене без дополнительных оснований возможно в первые 15 дней после передачи.

Как подать

  • Продавец лично

    Передайте 2 экземпляра претензии: на своём получите дату, должность и подпись принявшего.

  • Почта

    Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца, если её не принимают лично.

Сроки и стоимость

Срок
На возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — 10 дней со дня предъявления требования. Замена товара — 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней.
Стоимость
Бесплатно: за предъявление претензии продавцу госпошлина не взимается. Расходы на почтовую отправку возникают только при выбранном вами почтовом способе.

Какие документы понадобятся

  • Кассовый или товарный чек, выписка об оплате либо иной документ о покупке. Отсутствие чека само по себе не лишает права обратиться.
  • Гарантийный талон и сведения о товаре, если они были переданы.
  • Фотографии недостатка, переписка с продавцом и сведения о прежнем ремонте.
  • Реквизиты счёта для возврата денег, если требуете перечисление.

Бланки заявлений — в начале страницы

Порядок действий

  1. Запишите дату покупки и передачи товара, модель, серийный номер и проявление недостатка.
  2. Выберите одно основное требование: возврат, замену, снижение цены или устранение недостатка.
  3. Впишите продавца, свои контакты, цену, дату покупки, описание дефекта и выбранное требование в претензию.
  4. Передайте 2 экземпляра продавцу под отметку либо отправьте заказным письмом. Сохраните доказательство вручения.
  5. Передайте товар для проверки качества с актом приёма, где перечислены комплектность и состояние.
  6. Отсчитайте срок исполнения выбранного требования от даты вручения. При отказе или просрочке подайте жалобу в Роспотребнадзор либо иск в суд.

Как заполнить без ошибок

  • Не пишите одновременно несовместимые требования «вернуть деньги и заменить»: продавцу должно быть ясно, какой результат вы выбрали.
  • При передаче товара зафиксируйте внешнее состояние и все аксессуары в акте, чтобы не спорить о новых повреждениях.
  • Для технически сложного товара запишите дату передачи: правило первых 15 дней влияет на возможность возврата.
  • Сохраняйте конверт, опись, уведомление о вручении и ответ продавца — они подтверждают дату начала 10-дневного срока.

Что дальше

Продавец обязан исполнить требование в установленный срок либо направить обоснованный отказ. При нарушении срока можно требовать неустойку и обратиться в суд. При судебном удовлетворении требований возможен штраф за неудовлетворение их добровольно.

Частые вопросы

За сколько дней должны вернуть деньги?

За 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег за товар с недостатком.

Сколько времени на замену товара?

7 дней, а при дополнительной проверке качества — до 20 дней.

Можно ли требовать возврат без чека?

Да, отсутствие чека само по себе не лишает права доказывать покупку другими способами.

Когда можно вернуть технически сложный товар?

В первые 15 дней после передачи при обнаружении недостатка. Позже действуют специальные основания.

Что делать, если продавец не принимает претензию?

Отправьте её заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца.

Источники

Информация и источники проверены .