Все сервисы

Инструкция и бланки

Претензия исполнителю услуг

Если в работе или услуге есть недостаток, нарушен срок или вы требуете вернуть деньги, направьте исполнителю претензию. На снижение цены, возврат денег и возмещение расходов закон даёт 10 дней со дня предъявления требования.

Скачать

Бланки и образцы

Формы и образцы

Все бланки в каталоге

Кому нужно

  • Заказчик бытовой, образовательной, медицинской, транспортной или иной услуги для личных нужд, если результат не соответствует договору.
  • Потребитель, которому оказали услугу с недостатком и который требует устранить его, повторить работу или снизить цену.
  • Клиент, отказавшийся от договора из-за нарушения срока либо существенного недостатка и требующий возврата денег и убытков.

Как подать

  • Исполнитель лично

    Передайте претензию в 2 экземплярах. На вашем экземпляре попросите подпись, дату и должность принявшего.

  • Почта

    Направьте заказное письмо с уведомлением на юридический адрес исполнителя, если личное вручение не удаётся.

Сроки и стоимость

Срок
На возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов исполнителю даётся 10 дней с даты предъявления требования. Срок устранения недостатка назначает потребитель с учётом его разумности и характера работы.
Стоимость
Бесплатно: госпошлины за претензию исполнителю нет. Требование о возврате указывает фактически уплаченную по договору сумму. Почтовая пересылка оплачивается отдельно.

Какие документы понадобятся

  • Договор, заказ-наряд, квитанция или иное подтверждение согласованной услуги и её цены.
  • Чек, выписка или иной документ об оплате.
  • Акт приёмки с замечаниями, фотографии недостатка, переписка и заключение специалиста при наличии.
  • Расчёт суммы возврата и реквизиты для перечисления денег, если требуется выплата.

Бланки заявлений — в начале страницы

Порядок действий

  1. Сопоставьте договор и фактический результат: запишите услугу, дату, цену и конкретный недостаток.
  2. Выберите понятное требование: бесплатное устранение, повторное оказание, уменьшение цены либо возврат денег.
  3. В претензии укажите исполнителя, номер договора, подтверждающие факты и сумму требования.
  4. Вручите претензию под отметку либо отправьте заказным письмом. Сохраните копию и доказательство получения.
  5. Если заказали исправление недостатка, письменно согласуйте срок. Для денежного требования отсчитайте 10 дней.
  6. При отказе или просрочке подготовьте жалобу в Роспотребнадзор либо иск с доказательствами и расчётом.

Как заполнить без ошибок

  • Зафиксируйте недостаток до того, как исполнитель повторно вмешается в результат работы.
  • При приёмке работы впишите замечания в акт. Не подписывайте утверждение об отсутствии претензий при очевидном недостатке.
  • Не подменяйте денежное требование просьбой «разобраться»: укажите точную сумму и способ возврата.
  • Если исполнитель предлагает частичную компенсацию, письменно укажите, какие требования остаются открытыми.

Что дальше

Исполнитель должен удовлетворить выбранное требование или мотивированно ответить. При пропуске срока потребитель может изменить требование в пределах закона и обратиться в суд за возмещением денег и предусмотренными санкциями.

Частые вопросы

Сколько ждать возврат денег за плохую услугу?

10 дней со дня предъявления требования исполнителю.

Нужно ли платить за подачу претензии?

Нет, госпошлина за обращение к исполнителю не взимается.

Можно ли требовать повторного выполнения работы?

Да, при недостатке работы потребитель вправе выбрать повторное выполнение вместо денежного требования.

Что приложить к претензии?

Копии договора, подтверждения оплаты и доказательств недостатка. Оригиналы сохраните.

Что делать, если исполнитель не отвечает?

Сохраните доказательство вручения и по истечении 10 дней для денежного требования обратитесь в суд или Роспотребнадзор.

Источники

Информация и источники проверены .